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Términos y Condiciones

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Shipping & Delivery

How do you ship packages?
Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS, DHL, FEDEX,etc. Packages from our warehouse in European Union will be shipped by EMS Package, DHL, TNT, FEDEX or similar. Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product or with DHL.

Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping for more than 100 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.

What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.

How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:

Location *Estimated shipping time
United States 3-30 business days
Canada, Europe 4-30 business days
Australia, New Zealand 10-30 business days
Central & South America 15-30 business days
Asia 4-20 business days
Africa 15-45 business days

* This doesn’t include our 2-5 day processing time.
** Dresses and wedding dresses are hand-sewn so the delivery time may be longer than the estimated delivery times.

Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.

My tracking says “no information available at the moment”
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Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you’ve specified combined shipping.

If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.

Refunds & Returns Policy

Order cancellation

We understand that sometimes plans may change and orders may need to be canceled. On our part, we will try to accommodate your requests as best as we can. Cancellations need to be made as soon as possible. After placing the order there is a 50% cancellation fee of the total purchase price before the order is processed. Once the order is processed it can no longer be cancelled.

Refunds

You can request a refund or reshipment for ordered products if:

  • you do not receive it within the guaranteed time (45 days not including 2-5 day processing). 
  • you receive the wrong item
  • your item was faulty or damaged (need to send photos of the damaged packaging unopened)

We do not issue the refund if:

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  • your order does not arrive due to exceptional circumstances outside our control (e.g. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).

*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page.

The shipping costs will be not refunded under any circumstances and the return costs of the item will be paid by the buyer.

Color Disclaimer

We attempt to display product images as accurately as possible. However, due to lighting and different devices you might be using, the color in the image may vary slightly for the actual color of the product. Please review all the images of the product you desire BEFORE placing your order. If you have any questions about any of our products please feel free to contact us by clicking the contact us link on our website.


Política de Reembolsos y Devoluciones

Cancelación del pedido

Entendemos que a veces los planes pueden cambiar y los pedidos deben ser cancelados. Por nuestra parte, trataremos de satisfacer sus solicitudes lo mejor que podamos. Las cancelaciones deben hacerse lo antes posible. Después de realizar el pedido hay una tarifa de cancelación del 50% del precio total de compra antes de que se procese el pedido. Una vez que se procesa el pedido, ya no se puede cancelar.

Devoluciones

Puedes solicitar un reembolso o reenvío para productos comprados si:

  • no los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
  • recibes el artículo incorrecto
  • si el producto está defectuoso o en mal estado (necesita enviar fotos del embalaje dañado sin abrir)

Hacemos no emita el reembolso si:

  • tu orden no llega debido a factores dentre de su control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
  • tu orden no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduanas, retrasado por un desastre natural).

*Puede solicitar el reembolso durante los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado para la entrega (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje a Contáctenos página.

Los costos de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia y los costos de devolución del artículo lo debe pagar el comprador.

Responsabilidad de color

Intentamos mostrar imágenes de productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a la iluminación y los diferentes dispositivos que puede estar utilizando, el color de la imagen puede variar ligeramente para el color real del producto. Revise todas las imágenes del producto que desea ANTES de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestros productos, no dude en contactarnos haciendo clic en el enlace de contacto en nuestro sitio web.

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